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        工商银行余姚分行识别托收扣款协议中的“问题”获点赞
        来源: 日期:2021-6-7 8:20:52

        工商银行余姚分行火眼金睛识别托收扣款协议中的“问题”获客户点赞

            “这次终于扣下了,不用跑去交现金了,亏得你们仔细,帮我们解决了这个难题,工行的服务真好!”2021年5月3日,客户王先生在五一小长假向工商银行余姚分行营业部致电表示感谢,对该部热情的服务和高效的业务处理方式给予了高度评价。

            当日,客户王先生前来该部寻求工作人员帮助,声称五一小长假期间接到水厂的催费通知,被告知自家公司的自来水欠费已久,即将被停止供水。目前,公司的生产生活都离不开水厂的供给,这可急坏了王先生。该部工作人员边安抚客户的情绪,边立即组织专业人员帮助客户寻找问题症结。经客户回忆,公司在半年前就已经办理签约了水费托收协议,但目前水厂反馈的信息却是扣款未成功且无扣款协议存在,这让客户开始怀疑当时银行工作人员操作是否存在失误。该部工作人员经过三遍的仔细核查,发现托收协议正常、账户余额充足,逻辑上不存在操作失误的可能。就在大家都陷入沉思的过程中,该部一位经验丰富的运营主管,发现了问题的蹊跷所在,原来该单位户名之中有带括号的“(宁波)”两个字,回忆以往的案例,“括号”的输入是分全角和半角的,且单凭肉眼分辨,很容易看混全角括号和半角括号。经过输入法比对和水厂方的核验,果不其然,该部在签约时候使用的括号为全角括号输入,而水厂在系统录入时却使用了半角括号输入,导致扣款系统无法正确匹配公司全称,造成了托收协议正常却扣款失败的现象。该部在查明原因后立即联系了水厂值班人员,帮助客户顺利完成了托收扣款,解决了客户的燃眉之急。

        该部第一时间响应客户需求,帮助客户高效解决遇到的金融难题,充分体现了工行“以人为本”的服务理念和大行的社会责任感。


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